Sıkça sorulan sorular

Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan “Giriş Yap / Üye Ol” bağlantısına tıklayın. Aktif olarak kullandığınız e-posta adresinizi girin ve e-posta adresinize gönderilen doğrulama şifresini ilgili alana yazarak üyeliğinizi birkaç saniye içinde tamamlayın.

Üyeliğinizi oluşturduktan sonra siparişlerinizi kolayca takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve size özel kampanya ve fırsatlardan haberdar olabilirsiniz

1. Ürünü seçin: Beğendiğiniz ürünün sayfasında “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.

2. Adresinizi belirleyin: Kayıtlı adreslerinizden birini seçin ya da yeni bir teslimat adresi ekleyin.

3. Ödeme yönteminizi seçin: Size uygun ödeme seçeneğini işaretleyin.

4. Onaylayın: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladıktan sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın.

Siparişiniz alındığında e-posta adresinize bir onay mesajı gönderilir.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayıp üyelikte kullandığınız e-posta adresini yazın. Size gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi kolayca oluşturabilirsiniz. E-posta gelen kutunuza düşmediyse gereksiz/spam klasörünü de kontrol etmenizi öneririz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” sayfasından kişisel bilgilerinizi, kayıtlı adreslerinizi ve fatura bilgilerinizi düzenleyebilir, yeni adres ekleyebilirsiniz.

Siparişi onaylamadan önce sepetteki ürünleri, teslimat adresini ve ödeme yöntemini istediğiniz kadar değiştirebilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra bir düzeltme gerekirse, siparişiniz kargoya verilmeden önce sitemizdeki WhatsApp ikonundan veya (0212) 528 04 21 numaralı telefondan bize ulaşın.

Her siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda saklanır ve sipariş onay e-postanızla birlikte size iletilir. Bir kopyasına yeniden ihtiyaç duyarsanız müşteri hizmetlerimizden yazılı olarak talep edebilirsiniz.

Talep, öneri ve şikâyetlerinizi öncelikle müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşabilirsiniz. İletiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

Kargonuzu teslim alırken paketi görevlinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Ardından sitemizdeki WhatsApp ikonundan veya (0212) 528 04 21 numaralı telefondan bize ulaşın; ürününüzü en kısa sürede yenisiyle değiştirelim.

“Hesabım > Siparişlerim” sayfasından siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız da bu sayfaya eklenir ve size SMS/e-posta ile iletilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapabiliriz. Bunun için sitemizdeki WhatsApp ikonundan veya (0212) 528 04 21 numaralı telefondan sipariş numaranızla birlikte bize ulaşmanız yeterli.

Bankanızın onay süreci veya kart limitinizle ilgili bir kontrol nedeniyle ödeme onayı kısa bir süre gecikebilir. Durum birkaç saat içinde değişmezse bankanızla ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen şunları kontrol edin: kart bilgilerini (numara, son kullanma tarihi, CVV) doğru girdiğinizi, kart limitinizin yeterli olduğunu ve kartınızın internet alışverişine açık olduğunu. Sanal kart kullanıyorsanız limitini kontrol edin. Sorun devam ederse bankanızdan destek alabilirsiniz.

CVV, kartınızın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik kodudur. İnternet alışverişlerinde kartın sizde olduğunu doğrulamak için istenir; bu kodu kimseyle paylaşmayın.

Dönemsel kampanyalarımızda indirim kodları e-bültenimiz, SMS ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşılır. Fırsatları kaçırmamak için iletişim izinlerinizi açık tutabilir, hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Sepet veya ödeme adımındaki “İndirim Kodu” alanına kodunuzu yazıp “Uygula” butonuna tıklayın. İndirim tutarı sipariş özetinizde görünür.

Kodun kullanım süresini, minimum sepet tutarını ve geçerli olduğu ürün/kategorileri kontrol edin. Koşulları sağladığınız hâlde kod çalışmıyorsa sitemizdeki WhatsApp ikonu veya (0212) 528 04 21 numaralı telefon üzerinden bize ulaşın, hemen yardımcı olalım.

Okullar, kurumlar, etkinlikler ve özel günler için toplu oyuncak alımlarınızda size özel teklif hazırlıyoruz. Talebinizi sitemizdeki WhatsApp ikonu veya (0212) 528 04 21 numaralı telefon üzerinden ürün ve adet bilgisiyle iletebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir üretim kusuru veya eksik parça varsa, fotoğraflarıyla birlikte sitemizdeki WhatsApp ikonundan bize iletin ya da (0212) 528 04 21 numarasını arayın. İncelememiz sonucunda kusur onaylanırsa, tercihinize göre ürün yenisiyle değiştirilir, onarılır ya da bedeli iade edilir; bu süreçteki kargo masrafları bize aittir. Düşme, kırılma, yanlış pil kullanımı veya kullanım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan hasarlar bu kapsamda değildir.

İade ürününüz depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ücret iadeniz en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır. Kredi kartı iadelerinin kartınıza yansıması bankanızın sürecine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız iadenin gönderileceği IBAN bilgisini bize iletmeniz gerekir.

sitemizdeki WhatsApp ikonundan veya (0212) 528 04 21 numaralı hattımızdan sipariş durumu, adres değişikliği, iptal, iade ve değişim işlemleri, ürün bilgisi ve önerileriniz dahil tüm konularda müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.

Doğru oyuncak, çocuğun yaşına ve gelişim dönemine uygun olandır. Her üründe belirtilen yaş uyarısına mutlaka dikkat edin; özellikle 3 yaş altı çocuklar için küçük parça içeren oyuncaklardan kaçının. Ürünlerin CE işaretli olmasına ve güvenilir malzemeden üretilmesine özen gösterin. Aşağıdaki yaş gruplarına göre önerilerimiz seçiminizi kolaylaştıracaktır.

Bebekler bu dönemde dünyayı gözleri, kulakları ve elleriyle tanımaya başlar. Renkli ve kontrastlı nesneleri takip eder, sesleri ayırt eder, eline aldığı her şeyi ağzına götürür. Yumuşak dokulu peluşlar, sesli çıngıraklar, beşiğe asılan dönenceler ve güvenli diş kaşıyıcılar bu dönem için idealdir.

Oturma, emekleme ve ilk adımlar bu dönemin büyük keşifleridir. Bebekler nesneleri atmayı, itmeyi, açıp kapamayı ve saklanan bir şeyi bulmayı çok sever. Emeklemeye teşvik eden hareketli oyuncaklar, iç içe geçen kaplar ve halkalar, ilk adımlara destek olan yürüteçli aktivite oyuncakları iyi birer tercihtir.

Konuşmanın ve hareketin hızla geliştiği bu yaşlarda çocuklar ses çıkaran, düğmeli ve itilip çekilebilen oyuncaklara büyük ilgi gösterir. Sesli-ışıklı eğitici oyuncaklar, büyük parçalı yapı blokları, şekil eşleştirme oyuncakları ve sağlam sayfalı resimli kitaplar hem eğlendirir hem gelişimi destekler.

Hayal gücü ve el becerileri bu dönemde parlar. Boyama, oyun hamuru, makas-yapıştırma etkinlikleri çocuğu yazıya hazırlar. Rol yapma oyunları (mutfak setleri, doktor setleri, bebekler, araç setleri) sosyal becerileri geliştirir. Az parçalı yapbozlar ise dikkat ve sabrı güçlendirir.

Okul hayatıyla birlikte arkadaşlık ilişkileri ve enerji artar. Top, ip, scooter gibi hareketli oyuncaklar enerjiyi atmaya yardımcı olur. Kurallı kutu oyunları paylaşmayı ve sırayı beklemeyi öğretir. Basit müzik aletleri, takı ve el işi setleri ise yaratıcılığı destekler.

Bu yaştaki çocuklar daha karmaşık görevlerden ve strateji gerektiren oyunlardan hoşlanır. Bilim ve deney setleri, çok parçalı yapı setleri, strateji ve zekâ oyunları, koleksiyon ürünleri ve müzik aletleri bu dönemin favorileridir.

Birlik Oyuncak San. ve Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan çerçevede işlemekteyiz.

İşlenen veriler: Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, finans ve pazarlama verileri.

İşleme amaçları: Siparişlerin alınması ve teslimatı, faturalandırma, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi, müşteri taleplerinin yanıtlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve açık rızanız bulunması hâlinde kampanya bilgilendirmeleri.

Toplama yöntemi ve hukuki sebep: Verileriniz web sitemiz, çağrı merkezimiz ve e-posta kanallarıyla; KVKK m.5’te sayılan sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak toplanır.

Aktarım: Verileriniz, yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak kargo şirketlerine, ödeme kuruluşlarına, hizmet aldığımız bilişim sağlayıcılarına ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.

Haklarınız: KVKK m.11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı Mahmutbey Mah. 2440 Sok. No:1 Bağcılar/İstanbul (İSTOÇ Ticaret Merkezi 21. Ada No:1-3, yan yol 10. kapı girişi) adresine yazılı olarak ya da birlikoyuncak@hs01.kep.tr adresine güvenli elektronik imzayla iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Ödeme sayfalarımızda girdiğiniz bilgiler SSL ile şifrelenerek doğrudan bankaya/ödeme kuruluşuna iletilir. Adres çubuğunda “https” ve kilit simgesini görebilirsiniz. Kart bilgileriniz Birlik Oyuncak çalışanları tarafından görüntülenemez ve sistemlerimizde saklanmaz.

Üyelik ve sipariş bilgileriniz güvenli sunucularda korunur. Kişisel bilgileriniz, yasal zorunluluklar ve siparişinizin teslimi için gereken durumlar dışında onayınız olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Üyeliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.

Şifrenizi kimseyle paylaşmayın, ortak kullanılan cihazlarda oturumunuzu kapatmayı unutmayın ve tarayıcınızı/antivirüs yazılımınızı güncel tutun. Birlik Oyuncak adına sizden şifre veya kart bilgisi isteyen e-posta, SMS ya da aramalara itibar etmeyin.

Ürün görselleri ve açıklamaları mümkün olan en doğru şekilde hazırlanmaktadır; ancak ekran ayarlarına bağlı renk farklılıkları ya da üretici kaynaklı ambalaj değişiklikleri olabilir. Birlik Oyuncak ürün bilgilerinde önceden haber vermeksizin güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Satın almadan önce emin olmak istediğiniz bir özellik varsa müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.

Nasıl başladık?

1981 yılında İstanbul’da küçük bir oyuncak dükkânı olarak yola çıktık. Yıllar içinde o küçük dükkân, bugün yüzlerce ürünü kapsayan geniş bir oyuncak ailesine dönüştü.

Ne yapıyoruz?

Oyuncak arabalardan eğitici setlere, bebek oyuncaklarından su oyuncaklarına kadar çocukları hem eğiten hem eğlendiren oyuncaklar tasarlıyoruz.

Nasıl yapıyoruz?

Güvenlik bizim için tasarımın ilk adımı. Ürünlerimiz bağımsız laboratuvarlarda test edilir; EN-71 oyuncak güvenliği standardına uygunluk ve CE işareti üretim sürecimizin ayrılmaz bir parçasıdır.

Neden yapıyoruz?

Her oyuncağı, bir çocuğun hayal dünyasına açılan küçük bir kapı olarak görüyoruz. 40 yılı aşkın tecrübemizle o kapıyı güvenle açmaya devam ediyoruz.